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NicoNico白金會員相關問題

1 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2011/09/28(Wed) 18:17:54 tw ID:???
由於10月份即將開放台灣粉絲們升級NicoNico白金會員,
所以成立一個問題集中串,如果各位喜歡NicoNico的粉絲們,
對升級白金會員有任何疑問,都可以在此發問!

※粉絲們的疑問將於10月份開放購買後由Nico營運正式回覆。

584 :無名者:2015/07/15(Wed) 19:06:57 tw ID:4H6aRAok
我真的有點想問問看消保官能不能介入這問題了

585 :QyawurjE:2015/07/15(Wed) 20:54:38 tw ID:GUipiiEU
好歹海外(台灣)也有賣白金帳號...
說這是特殊情況也太..唉..

586 :Jin:2015/07/16(Thu) 01:53:32 tw ID:nd1FA+Po
沒想到這麼多人有這問題,NICONICO的線路每過一段時間就會發作一次~
一定都要等人家把白金退掉以後才肯解決這問題~

我前前後後已經因為這原因退了3次了,預讀慢多數跟台灣線路有關,
不要一直叫人家檢查自已的電腦..

家裡100M,公司20M都一樣有這問題~7月底不解決的話我就要退了,等明年在考慮~


587 :Jin:2015/07/16(Thu) 02:01:02 tw ID:QCy9cBcs
現在台灣時間都已經12:56分了~結果還在LAG???

尖峰時間早過了,預讀慢實在說不過去,更何況還白金、動畫效能優先設定~

快取、暫存全清+重開機,Flash player更新到最新,

IE、FireFox、Chrome每一種預讀都慢....這就是白金會員的"待遇"阿?

588 :無名者:2015/07/17(Fri) 08:50:19 tw ID:gxdUVoY2
現在是台灣時間早上7:50,Lag現象還是非常嚴重

這個時候最好是尖峰時間啦!

589 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2015/07/17(Fri) 17:40:38 ID:???
>>580
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。

關於最近白金會員動畫讀取緩慢現象,目前已請系統人員調查中。
由於每位會員回報的狀況不太一樣,為了能查明原因與盡速改善狀況,
希望您務必提供系統訊息與您所使用的ISP業者(ex. Hinet、Seednet、So-net等)
給以下營運窗口:
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html

・系統訊息
*(播放器右下角「齒輪」部份可點進「播放器設定」中,
設定的左下方有個「系統訊息」,將其"複製貼上"寄至上述信箱)

造成您的困擾我們感到很抱歉,將會盡快為您解決問題。
感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。


590 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2015/07/17(Fri) 18:07:58 ID:???
>>581

感謝您提供的縮圖與資訊,先前皆已回報給系統人員調查參考。

由於此留言版主要是供用戶意見交流所用,為匿名留言版
系統・功能・帳號方面的回報需透過客服信箱,
否則將無法確定哪一位用戶發生怎樣的問題等,
我們無法統計正確的問題件數和有哪些人有相同的狀況,敬請見諒。

目前每位會員回報的狀況不太一樣,
一部份會員已透過我們提供的方法改善,
一部份會員尚未改善的部份,也依靠大家回報的資訊調查中。

如果您願意先接收初步調查的結果的話,
務必提供系統訊息與您所使用的ISP業者給以下營運窗口:
(如您使用日本版,可先將語言切換為中文)
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html

・系統訊息
*(播放器右下角「齒輪」部份可點進「播放器設定」中,
設定的左下方有個「系統訊息」,將其"複製貼上"寄至上述信箱)

・ISP業者
您有提到網路回線是Wi-Fi 50M,應該是Hinet?
如果方便也請試試看不透過Wi-Fi時的讀取狀況。

造成您的困擾我們感到很抱歉,將會盡快為您解決問題。
感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。

591 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2015/07/17(Fri) 18:19:02 ID:???
>>586、587
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。

關於最近白金會員動畫讀取緩慢現象,
由於每位會員回報的狀況不太一樣,一部份會員已透過我們提供的方法改善,
一部份會員尚未改善的部份,也依靠大家回報的資訊調查中。

如果您願意先接收初步調查的結果的話,
請務必提供系統訊息與您所使用的ISP業者給以下營運窗口:
(如您使用日本版,可先將語言切換為中文)
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html

・系統訊息
*(播放器右下角「齒輪」部份可點進「播放器設定」中,
設定的左下方有個「系統訊息」,將其"複製貼上"寄至上述信箱)

造成您的困擾我們感到很抱歉,將會盡快為您解決問題。
感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。



592 :無名者:2015/07/17(Fri) 21:00:21 tw ID:nc1/t2a2
>>590

我剛剛已經再一次回報完畢,希望營運可以趕緊解決問題

593 :無名者:2015/07/18(Sat) 01:55:12 tw ID:596R6uwM
我完全看不到你們想要改善的誠意啊。
星期一要是還不能解決,我就去問消保官這是不是詐欺行為好了。

594 :無名者:2015/07/20(Mon) 21:46:38 tw ID:spU8kZ5c
白金看生放送也太卡了吧,停五秒看兩秒的,晚上想看個實況變成只能看twitch
已回報系統訊息,希望能改善
真的有受騙的感覺,客服也只會回罐頭訊息
不只考慮停掉白金會員,還希望官方能因為這麼差勁的服務退錢咧

595 :無名者:2015/07/20(Mon) 23:11:38 tw ID:38Q4j6To
你好 想升為白金會員
方式是選用中華市話升級
但輸入電話(含區碼)+身分證字號後就一直出現"不好意思,請從頭進行交易。"


596 :無名者:2015/07/21(Tue) 18:36:57 ID:bu2L26KI
好像要輸入簽約人的身分證字號喔
我之前也不行就換了個方法升級


597 :DRM:2015/08/25(Tue) 00:26:36 tw ID:6VNIXRjQ
請問如果不小心取消了PAYPAL的自動付款功能而變回了普通會員
那這樣一開始花的兩百元就白費了嗎?

598 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2015/08/25(Tue) 12:34:20 ID:???
>>597
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。

關於您的問題,如果您在升級白金會員之後,自行解除了paypal自動付費,
此動作視同於解約,解約後將無法退還當月的會費,敬請見諒。

關於使用PayPal升級白金會員,以下小幫手有詳細說明。
http://ex.nicovideo.jp/help/premium/premium/premium_07.html

感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。

599 :鏡貓:2015/11/01(Sun) 01:18:49 tw ID:+vpzs42A
請問為何我使用信用卡付款,卻會出現「發生錯誤 不好意思,請從頭進行交易」的畫面呢?

600 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2015/11/02(Mon) 15:56:12 ID:???
>>599
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。
感謝您來信詢問。

關於您的問題,Mycard所提供的信用卡扣款服務僅能使用3D認證通過的信用卡付款,
請您確認您的信用卡是否有通過3D驗證。
根據MyCard公告,目前有配合3D認證服務之銀行列舉如下,
若有需要參考更進一步資訊,請參閱此網站說明:
https://www.mycard520.com.tw/ns_active/web/3d_authentication/3d_authentication.htm

‧中國信託
‧新光銀行
‧日盛銀行
‧國泰世華銀行
‧台新銀行
‧永豐銀行
‧台灣中小企業銀行
‧第一銀行
‧土地銀行
‧合作金庫銀行
‧彰化銀行
‧聯邦銀行
‧華南銀行
‧台灣銀行
‧兆豐國際商業銀行
‧渣打銀行
‧台灣永旺信用卡

◎使用Mycard進行付費的流程及問與答:
http://tw.blog.nicovideo.jp/2012/12/mycardqanda.html

如果您使用的信用卡已通過3D驗證仍發生錯誤,
麻煩您來信聯絡以下營運窗口,我們將會陸續為您調查。
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html

感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。



601 :無名者:2015/12/15(Tue) 21:51:10 tw ID:M634+pSo
請問白金會員到期未立刻續約
清單資料會立刻被刪除
還是再續約就可以繼續擁有原本的清單

602 :無名者:2015/12/15(Tue) 21:51:22 tw ID:nhmhvCCw
請問白金會員到期未立刻續約
清單資料會立刻被刪除
還是再續約就可以繼續擁有原本的清單

603 :無名者:2015/12/15(Tue) 21:51:26 tw ID:cSYzakSc
請問白金會員到期未立刻續約
清單資料會立刻被刪除
還是再續約就可以繼續擁有原本的清單

604 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2015/12/21(Mon) 14:26:00 ID:???
>>601、602、603
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。
感謝您的詢問。

關於您的問題,
當白金會員到期後未續約變回一般會員時,
追加我的清單和關注會員部份,
除了一秒清單之外,*(一秒清單則會自動刪除超過一般會員上限100筆的資訊)
您所關注的會員或清單等,並不會因為您變回一般會員而消失。

但因為白金會員可追加的數量較一般會員多很多,
如果您追加的數量已超過一般會員的上限,
一般會員的身分將無法再追加新的關注會員或清單,
需要將數量刪除到一般會員的上限以下後,
才能再追加新的關注會員或清單。

若您還有其他問題,歡迎再次詢問。

605 :無名者:2015/12/28(Mon) 01:19:38 ID:KWKHLaSI
請問我明明清單沒有滿卻不能加新動畫,新建一個清單再加、移動動畫也不行該怎麼辦

606 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2015/12/28(Mon) 15:29:15 ID:???
>>605
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。
感謝您的詢問。

關於您的問題,由於普通會員可使用的我的清單,
合計最多只能加入100件,(不包含一秒清單)
若您想加入新的動畫至我的清單中,
麻煩您先將我的清單內動畫刪除至100件以下,即可追加或移動動畫。

另外,若您升級白金會員,所有清單(不包含一秒清單)合計總共可以追加至12,500件。
如果您經常使用我的清單,您可以藉此考慮是否升級成白金會員。

感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。



607 :無名者:2016/02/27(Sat) 17:30:09 tw ID:iwzh+oYc
為何我用了好幾個月的白金現在不給使用?連登入都沒辦法而且也更改了密碼
還是一樣無法登入 看到你們發了一篇盜帳號的訊息
那我買白金這段時間不都無法登入浪費錢了嗎?

608 :無名者:2016/02/27(Sat) 21:05:36 tw ID:KiJFpuDk
ニコニコ應該要補償這段時間白金會員無法使用的損失。
直接這樣整個ISP鎖起來實在太莫名其妙了…

609 :無名者:2016/02/28(Sun) 01:07:51 tw ID:geoKjQ6w
難得放假沒得用實在太討厭了吧,而且連個通知也沒有 ="=

610 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2016/02/29(Mon) 16:18:47 ID:???
>>607
>>608
>>609
您好,目前因為以下公告所述問題,
http://tw.blog.nicovideo.jp/2016/02/post16227.html
日方對疑似攻擊的連線有所限制,同時並已向hinet檢舉駭客。

一旦攻擊結束或確認為安全的連線,將可正常登入,
請您嘗試登入看看,如果仍然無法登入,請稍待一段時間後再試一次。

感謝您支持niconico動畫,今後也請多多指教。

611 :無名者:2016/04/03(Sun) 01:54:47 com ID:ycmhE0eo
修復等待中,加油!


612 :無名者:2016/06/17(Fri) 14:53:40 tw ID:0LsPCnuc
有關信用卡變更問題

我信用卡遺失了,已補發新卡,要變更信用卡資料不能變更,一樣是JCB卡


613 :mau:2016/06/22(Wed) 17:43:17 tw ID:dH0QGQhQ
請問一下 白金每月自動扣款是幾號扣款呢?
我昨天發現 6/1 跟 6/4 都從我帳戶扣了200元

614 :無名者:2016/06/27(Mon) 14:05:01 tw ID:7NUfmQoQ
您好,之前購買Nico點數時顯示卡片錯誤
雖然交易失敗但款項依然被扣走、當時疑惑重試了幾次被扣了很多
而且每筆金額似乎都是原本應付金額的十倍
目前被扣走的新台幣超過萬元,想請官方處理退費事項...
現在帳戶只剩兩百多元OTZ

615 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2016/06/28(Tue) 17:05:37 ID:???
>>612
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。
感謝您的詢問。

如果您的信用卡是透過MyCard登錄資料,
您可以直接聯絡MyCard客服窗口:

■Mycard客服連絡方式
MyCard客服專線:(02)2651-0754
客服回覆系統:https://www.mycard520.com.tw/Service/
MAIL客服信箱:service@mycard520.com.tw

如果您是使用日文版將信用卡資訊登錄在niconico上,
請先將地區切換成「日本」,參考以下日文小幫手,更改信用卡資訊
http://qa.nicovideo.jp/faq/show/837

如果需要中文說明輔助,請直接來信聯絡營運窗口,
將會為您作說明:
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html

若您還有其他相關問題,歡迎再次來信詢問我們。
感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。


616 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2016/06/28(Tue) 17:27:06 ID:???
>>613
>>614
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。
感謝您的詢問。

關於付費相關的問題,請直接寄信聯絡以下營運窗口:
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html
配合您發生的時間與敘述的狀況,附上交易明細,
我們將會進一步為您調查您發生的情形。

感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。


617 :無名者:2016/06/29(Wed) 22:10:27 tw ID:MW/T+J36
NICO 這兩天速度怎那麼慢 看2-3秒等快1-2分鐘

618 :無名者:2016/06/29(Wed) 23:16:09 tw ID:1rq8mnLQ
NICO 這兩天速度都約<20kb,怎麼回事。

619 :無名者:2016/07/02(Sat) 12:11:06 tw ID:HEV3FxyU
這幾天影片讀取變得非常慢耶 影片只能看個前幾秒 後面都讀不出來QAQ


620 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2016/07/06(Wed) 11:44:14 ID:???
>>617
>>618
>>619
您好,這裡是niconico動畫台灣營運。

關於您的問題,如果您現在收看niconico不順暢的話,
可能是電信公司因進入暑期用量較大進行限速影響,
您可以試著詢問您使用的電信業者。

如果您是HINET寬頻非固定IP用戶,
可考慮申請固定IP配發服務以改善您的狀況。(請自行斟酌)
---------------------
使用資格
HiNet 寬頻(ADSL或光世代)非固定制非對稱頻寬5M/384K(含)以上速率《惟上下行對稱速率(如雙向100M)或上下行非對稱速率上行100M以上(如300M/100M)不適用之》

網頁 http://service.hinet.net/2004/adslstaticip.php
---------------------

如果還有其他問題,或非中華電信用戶的話,請直接來信至以下聯絡窗口。
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html

感謝您支持niconico動畫,今後也請您多多指教。

621 :Sirius:2016/07/13(Wed) 21:07:14 tw ID:TJXJJ5dI
現在是不升級成白金會員就不給看生放送嗎!?

逼人升級?真惡質耶。

622 :Ghoul:2016/08/20(Sat) 22:15:37 tw ID:p2WG/pU6
我想問升為白金會員會解除地區限制嗎?

623 :無名者:2016/09/01(Thu) 10:42:35 ID:ldEJnMCE
>>622
不會喔

624 :d86123:2016/09/25(Sun) 22:48:49 tw ID:VC37pLUI
當了3年NICO白金
今年真的是最爛最慢的一年
已經要一整年
白金會員線路讀取動畫還是只有40KB再跑
我一天連一個影片都看不完


625 :無名者:2016/10/02(Sun) 11:04:16 tw ID:BWW9ez26
>>624
真的超有感...慢的時候
看個15分鐘的影片 讀取十分鐘才讀個快30秒吧
我家的網速是60m/20m
這白金線路真的超強欸

626 :無名者:2016/10/27(Thu) 02:40:35 tw ID:NmrZ7c72
凌晨看個影片也是一樣慢
官方早就應該要去檢查說到底問題出在哪了吧?
剛好也要11月月繳期了
想說到時候10/31還是一樣沒改善,就先退白金了
相信我也不是個案啦,而且看前幾串幾個月前就在反應了。
請問 白 金 線 路 到底在慢啥?

627 :無名者:2016/11/04(Fri) 21:53:26 ID:5OVU8S7E
想問一下明明沒解除白金會員(綁在手機帳單裡)
結果卻自動被解除了是怎麼一回事??
綁了三年多結果突然這樣 囧

628 :NicoNico動畫台灣營運@conductor ★:2016/11/09(Wed) 13:51:31 ID:???
>>627
請問您是否使用台灣大哥大付費呢?
由於日前台灣大哥大系統的問題,造成白金會員無法續會,請您確認此公告。
http://tw.blog.nicovideo.jp/2016/11/post-458.html
造成您的困擾我們感到很抱歉。

如果還有其他問題,歡迎隨時來信聯絡營運。
http://ex.nicovideo.jp/help/support/index.html

629 :39763605:2016/11/13(Sun) 18:52:40 tw ID:XxyH+6dw
請問一下,我今天用MyCard信用卡付款,但卻出現「發生錯誤 不好意思,請從頭進行交易。」
我已確定Visa不是3D驗證,付款簡訊收到了但卻還是普通會員。
我已經掛失金融卡了,請問我在無法解約情況下要怎麼解除包月付費呢?
掛失後niconico無法包月付款時會作什麼反應呢?
假如之後解除掛失後還會每隔一個月扣款嗎?
拜託你幫幫我,謝謝QQ

630 :無名者:2016/11/27(Sun) 19:24:28 tw ID:gAU/+bDU
請問PayPal退會後能夠恢復嗎?
第一次用PayPal扣款以為會像帳單付費一樣持續到月底
結果ㄧ退出馬上就失效了...

631 :ニンジン:2017/01/10(Tue) 18:39:59 net ID:T6dIvJZE
請問 去年10月我透過台灣大哥大小額付費升級白金會員 並於11月時退會
帳號顯示為普通會員
但是我仍被收費
請問該怎麼辦?

632 :Mako:2017/02/11(Sat) 13:07:08 net ID:90WSFYD+
請問我用遠傳小額付費包月升級白金
今年1月取消
但2月還是收到扣款帳單 怎麼辦
帳號已經是普通會員

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0ch BBS 2006-02-27